Définition
La recherche utilisateur (ou UX research) sert à mieux comprendre les gens qui vont utiliser ton site, ton app, ton service numérique.
Elle permet de savoir :
- Ce qu’ils veulent faire
- Ce qui les bloque
- Ce qu’ils pensent de ton interface
- Comment ils vivent leur expérience (stressé, perdu, satisfait ?)
On observe, on écoute, on pose des questions, on analyse les retours.
Ce que ce n’est PAS
- Ce n’est pas deviner à leur place.
- Ce n’est pas demander : « Tu aimes ? »
- Ce n’est pas juste lire les stats de ton si
C’est aller chercher des infos réelles auprès des vrais utilisateurs pour améliorer ton produit.
À quoi ça sert concrètement ?
- Créer un produit adapté aux besoins réels
- Éviter les erreurs de conception
- Rendre ton site ou ton app plus clair, plus efficace
- Mieux satisfaire les gens → ils reviennent → tu gagnes du temps, de l’énergie, et des résultats
EXEMPLE CONCRET
Tu construis un site pour un festival.
Ton but : que les gens trouvent facilement les infos pratiques.
Tu crois que ce qu’ils veulent voir :
- Ce sont les vidéos des concerts
- Une page avec des photos stylées
Tu fais 5 entretiens avec des vrais utilisateurs → ils te disent :
- « Je veux juste savoir à quelle heure joue le groupe que j’aime«
- « Je galère à trouver le plan du lieu«
- « C’est trop long à charger sur mon téléphone »
👉 Grâce à la recherche :
- Tu mets le programme en premier
- Tu ajoutes un bouton “plan d’accès”
- Tu allèges le site mobile
Résultat : les visiteurs sont contents → ils restent → ils trouvent ce qu’ils veulent.
A retenir
| Ce que c’est | Ce que ça permet |
| Une méthode d’enquête UX | Créer un site/app vraiment utile |
| Observation + écoute active | Corriger ce qui bloque les gens |
| Basée sur l’utilisateur | Être plus juste et inclusif |
Outils
Outils pratiques pour démarrer la réflexion
| Besoin | Outil conseillé |
|---|---|
| Prendre des notes d’observation | Notion, Google Docs |
| Créer un carnet de recherche | Notion, FigJam |
| Résumer visuellement les idées | Miro, Canva |
| Lire / écouter tes fiches | Speechify (lecture audio) |
Pourquoi la recherche utilisateur est ESSENTIELLE
Le contexte actuel (en 2025)
On vit dans un monde ultra-connecté. Il y a :
- des milliers d’applications
- des millions de sites
- des utilisateurs impatients, souvent stressés, toujours pressés
Et surtout…
❗ Si ton interface n’est pas claire, utile ou agréable → les gens partent.
Ils ne vont pas « essayer de comprendre » : ils ferment la page.
Pourquoi c’est risqué de concevoir « à l’aveugle » ?
Beaucoup de projets sont faits en partant de ce que l’équipe pense, pas de ce que l’utilisateur ressent ou vit.
Résultat :
- Des fonctionnalités pas utilisées
- Des designs jolis mais incompréhensibles
- Des utilisateurs qui se perdent ou s’énervent
Exemple concret :
Tu passes 3 semaines à créer une page avec des effets stylés… mais l’utilisateur voulait juste un bouton clair pour réserver.
Pourquoi faire de la recherche change tout
Quand tu fais de la recherche utilisateur, tu :
- Comprends vraiment les attentes
- Corriges rapidement les problèmes
- Gagnes du temps (moins de refontes inutiles)
- Fais un produit plus inclusif (tu penses à TOUS les profils)
Tu ne conçois plus « pour » l’utilisateur, tu conçois « avec » lui.
Les grands bénéfices
| 💥 Sans recherche… | 🌱 Avec recherche… |
|---|---|
| Tu travailles « à l’aveugle » | Tu pars de faits réels |
| Tu gaspilles du temps sur des mauvaises idées | Tu vas à l’essentiel |
| Tu crées des interfaces frustrantes | Tu résous des problèmes concrets |
| Tu exclues des publics sans le vouloir | Tu inclus plus de gens (âge, handicap, etc.) |
Petit exercice pour t’en souvenir
Imagine que tu lances un site ou une appli.
Choisis entre deux options 👇
| Situation A | Situation B |
|---|---|
| Tu dessines tout, tu codes, tu lances | Tu interroges 4 personnes d’abord |
| Tu fais ce que toi tu trouves joli | Tu écoutes ce que eux trouvent utile |
| Tu croises les doigts pour que ça plaise | Tu adaptes selon leurs retours |
👉 Laquelle a le plus de chances de fonctionner ?
➡️ La B. Toujours.
💡 Tu peux créer une « base de recherche utilisateur » dans Notion pour y classer tes futures observations, idées, questions et exemples concrets.
🧰 Outils pour visualiser les bénéfices
Besoin Outil conseillé Créer une infographie « avec/sans recherche » Canva Poser une question aux gens (sondage rapide) Google Forms, Tally Faire un tableau visuel « risques vs bénéfices » Jamboard, Miro
Les deux grands types de recherche utilisateur
Pourquoi faire la distinction ?
Dans un projet UX, on ne fait pas de la recherche “pour faire joli”.
Il existe deux types principaux de recherche, et chacun a un but bien précis :
- Exploratoire → pour comprendre les besoins
- Évaluative → pour tester si ta solution fonctionne
💡 En les combinant bien, tu conçois mieux, plus vite, plus juste.
🔍 La recherche EXPLORATOIRE (avant de concevoir)
Découvrir ce que les gens veulent, vivent, ressentent, sans présumer de rien.
📅 Quand ?
- En début de projet
- Quand tu ne sais pas encore ce qu’il faut créer
- Quand tu veux t’assurer que ton idée répond à un vrai besoin
🧰 Méthodes typiques :
| Méthode | Utilité |
|---|---|
| 🎤 Entretien | Aller en profondeur dans les motivations |
| 👀 Observation terrain | Voir ce que les gens font réellement |
| 📓 Journal de bord | Comprendre le contexte d’usage quotidien |
| 📊 Sondage ouvert | Identifier des tendances dans les idées |
Exemple concret :
Tu veux créer une appli pour les transports en commun.
Mais avant de te lancer, tu interroges 5 usagers → tu apprends que :
- Ils n’utilisent pas les applis existantes parce que trop compliquées
- Ils veulent juste : le prochain bus, maintenant, pas 40 options
Grâce à la recherche exploratoire, tu changes ton idée → tu fais un service ultra-simple, qui montre juste l’heure du prochain bus.
🧪 La recherche ÉVALUATIVE (pendant ou après la conception)
Tester ce que tu as imaginé → vérifier que ça fonctionne pour de vrai.
📅 Quand ?
- Pendant la création du site/app (avec une maquette)
- Avant de lancer officiellement
- Pour améliorer un produit existant
🧰 Méthodes typiques :
| Méthode | Utilité |
|---|---|
| 🖱️ Test utilisateur | Repérer les blocages et bugs d’usage |
| 🔥 Heatmap | Voir où les gens cliquent (ou ne cliquent pas) |
| 🧪 A/B testing | Comparer deux versions d’une page |
| 📋 Questionnaire fermé | Vérifier si un élément est compris ou apprécié |
💬 Exemple concret :
Tu conçois une page d’accueil pour un site de festival.
Tu penses que mettre la programmation en bas, c’est « plus classe ».
Mais tu fais un test utilisateur :
→ 4 personnes sur 5 ne trouvent pas la programmation.
→ Tu observes de la frustration.
🎯 Tu déplaces l’info tout en haut → problème résolu ✅
🧠 Résumé : Explorer VS Évaluer
| 🔍 Exploratoire | 🧪 Évaluative |
|---|---|
| Tu découvres les besoins | Tu testes une solution |
| En amont du projet | En cours ou après la conception |
| Tu poses des questions ouvertes | Tu vérifies des hypothèses |
| Idéal quand tu débutes | Idéal quand tu dois valider |
📌 À retenir
✅ Ne choisis pas au hasard → adapte le type de recherche à l’étape de ton projet.
✨ Les meilleurs designers font les deux (explorer + tester).
📚 Sources récentes :
Les méthodes les plus utilisées en recherche utilisateur
🎯 Objectif de la fiche
Savoir choisir une méthode adaptée à ton projet selon :
- Ce que tu veux comprendre
- À quelle étape tu te trouves
- Le temps / budget dont tu disposes
💡 Tu n’as pas besoin d’utiliser toutes les méthodes à chaque fois.
Choisis celles qui répondent à ton objectif.
🧪 Méthodes clés et outils associés
1. 🗣️ Entretien utilisateur
Pour quoi faire ?
Explorer en profondeur les besoins, motivations, habitudes, frustrations
Quand ?
En début de projet (recherche exploratoire)
Outils utiles :
| Action | Outil conseillé |
|---|---|
| Préparer un guide d’entretien | Notion, Google Docs |
| Enregistrer l’entretien | Lookback, Zoom, Dovetail |
| Annoter et classer les verbatims | Dovetail, Condens.io |
2. 🧪 Test utilisateur
Pour quoi faire ?
Observer comment une personne utilise ton site/app. Identifier les blocages.
Quand ?
En cours ou fin de projet (recherche évaluative)
Outils utiles :
| Action | Outil conseillé |
|---|---|
| Test à distance sur prototype | Maze, Useberry |
| Enregistrement d’écran + voix | Lookback, PlaybookUX |
| Observer en direct | Zoom + grille de notation manuelle |
3. 📋 Questionnaire (quantitatif)
Pour quoi faire ?
Valider des hypothèses, recueillir des données chiffrées auprès d’un grand nombre de personnes.
Quand ?
En début, en cours ou à la fin du projet
Outils utiles :
| Type de questionnaire | Outil conseillé |
|---|---|
| Formulaire rapide | Google Forms, Tally |
| Design plus soigné | Typeform, Jotform |
| Analyse automatique | Airtable, Formcarry |
4. 🧠 Persona
Pour quoi faire ?
Créer un profil fictif qui représente un utilisateur type.
Utile pour garder le bon utilisateur en tête pendant la conception.
Quand ?
Après avoir fait des entretiens ou sondages
Outils utiles :
| Création de persona | Outil conseillé |
|---|---|
| Template rapide | Miro, FigJam, Canva |
| Centralisation d’infos | Notion, Airtable |
| Automatisé depuis des données | Dovetail (via tags et clustering) |
5. 🗺️ Parcours utilisateur (Journey Map)
Pour quoi faire ?
Visualiser l’ensemble des étapes qu’un utilisateur traverse pour atteindre un objectif (ex : acheter un billet)
Quand ?
Après tests, entretiens, ou retours clients
Outils utiles :
| Usage | Outil conseillé |
|---|---|
| Créer une journey map simple | FigJam, Miro, UXPressia |
| Représentation avec émotions | Smaply, Canva |
| Travailler en équipe | Miro + sticky notes partagés |
6. 📦 Tri de cartes (card sorting)
Pour quoi faire ?
Comprendre comment les utilisateurs organisent l’information → très utile pour concevoir un menu clair ou une arborescence de site
Quand ?
Avant de structurer ton site
Outils utiles :
| Type de tri | Outil conseillé |
|---|---|
| Test de tri fermé / ouvert | Optimal Workshop, UXtweak |
| Test en physique | Papier + post-its ou FigJam |
| Résultats analysables | Maze (card sorting) |
📚 Sources récentes
📌 À retenir
✅ Tu choisis une méthode selon ton objectif et ton moment dans le projet
🛠️ Et tu l’associes à 1 ou 2 outils simples à utiliser pour aller vite et bien